Корпоративная система менеджмента качества

Корпоративная система менеджмента качества (КСМК) АО «ФПК» выстроена в соответствии со Стратегией управления качеством материнской компании, Стратегией развития АО «ФПК» и в соответствии с требованиями стандарта качества ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

Политика и цели в области качества

Деятельность в области КСМК осуществляется в соответствии с Политикой в области качества АО «ФПК».

Приоритетными целями АО «ФПК» в области качества являются:

  • максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителей посредством постоянного повышения качества оказываемых услуг и обеспечения высокого уровня обслуживания, комфорта и безопасности;
  • постоянное повышение результативности и эффективности деятельности Компании посредством совершенствования корпоративной системы менеджмента качества, бизнес-процессов, технологий бережливого производства, подготовки подвижного состава и обслуживания пассажиров.

Для достижения поставленных целей и устойчивого развития Компании руководство АО «ФПК» берет на себя следующие обязательства:

  • следовать принципу «Лидерство руководства» и развивать взаимодействие сотрудников при достижении поставленных целей, их компетентность, мотивацию и корпоративную культуру взаимоотношений;
  • поддерживать и развивать взаимовыгодные и долгосрочные отношения с поставщиками, повышать удовлетворенность потребителей и всех заинтересованных сторон Компании;
  • управлять потенциальными рисками Компании, предупреждая повторяющиеся и потенциальные несоответствия, и принимать решения на основании объективных свидетельств и требований заинтересованных сторон;
  • обеспечивать соответствие корпоративной системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 и заинтересованных сторон;
  • непрерывно улучшать корпоративную систему менеджмента качества, повышая результативность и эффективность деятельности за счет совершенствования процессов, внедрения инноваций и оптимизации затрат.

Руководство АО «ФПК» принимает на себя ответственность за организацию работ по реализации и обеспечению необходимыми ресурсами настоящей Политики в области качества.

Сертификация КСМК и соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»

В 2021 году успешно пройден инспекционный контроль корпоративной системы менеджмента качества АО «ФПК» на соответствие требованиям ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» в подтверждение действующего сертификата № 19.2511.026 от 24 декабря 2019 г. на основные бизнес-процессы Компании:

  • перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа;
  • сопровождение и обслуживание пассажиров/вагонов в поездах дальнего следования;
  • оформление и продажа проездных и перевозочных билетов и документов;
  • экипировка вагонов в рейс;
  • ремонт вагонов в объеме КВР;
  • ремонт вагонов в объеме деповского ремонта (ДР);
  • ремонт вагонов в объеме капитального ремонта КР-1 и КР-2;
  • текущий ремонт вагонов (отцепочный, безотцепочный);
  • ремонт колесных пар;
  • ремонт узлов и деталей вагонов;
  • техническое обслуживание вагонов в объеме ТО-1, ТО-2, ТО-3.

Основные преимущества от наличия сертификата соответствия ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»:

  • имидж клиентоориентированной компании, подтвержденный нормативными документами на государственном уровне;
  • подтверждение соответствия деятельности АО «ФПК» ведущим мировым практикам в области менеджмента качества со стороны независимого органа по сертификации;
  • повышение удовлетворенности пассажиров через предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам качества;
  • повышение результативности и эффективности процессов корпоративной системы управления;
  • повышение стоимости акций;
  • повышение количества баллов АО «ФПК» при участии в конкурсах (тендерах) материнской компании и других заказчиков в рамках выполнения работ по подсобно-вспомогательной деятельности.

Бережливое производство

Деятельность по организации бережливого производства осуществляется в соответствии с циклом P-D-C-A («Планируй – действуй – контролируй – анализируй»).

АО «ФПК» следует следующим принципам для развития и совершенствования технологий бережливого производства:

  • ориентация на потребителя;
  • ориентация на процесс;
  • гибкость производственного процесса;
  • стандартизация;
  • предотвращение ненужных затрат;
  • прозрачность;
  • предотвращение ошибок;
  • стремление к совершенству.

Проекты, реализованные в результате внедрения технологий бережливого производства в производственных процессах АО «ФПК»:

  • усовершенствован подход к системе 5С на рабочих местах. Внедрена ежедневная самооценка состояния рабочих мест и рабочего пространства в виде оценочных листов и фотоотчетов. Все данные размещаются на общедоступном для производственных подразделений портале Компании;
  • в системе дистанционного обучения проведен курс обучения по системе 5С на рабочих местах, рабочем пространстве и в офисах. Данное обучение успешно прошли уже более 3 тыс. сотрудников АО «ФПК»;
  • разработана и утверждена Дорожная карта построения бережливой производственной системы в АО «ФПК» на 2021–2023 годы. Определены участники, процессы, порядок мониторинга и необходимые ресурсы для достижения целевого состояния бережливой производственной системы.

Основные этапы дорожной карты:

  • внедрение системы 5С на рабочих производственных местах и в офисах;
  • обучение требованиям системы 5С, технологиям и инструментам бережливого производства;
  • внедрение бережливых технологий в процессы управления технологическим оборудованием, метрологией и топливно-энергетическими ресурсами;
  • построение в производственных процессах АО «ФПК» бережливой производственной системы;
  • актуализация и разработка нормативной базы по использованию технологий бережливого производства и управлению бережливой производственной системой;
  • сертификация на соответствие международному стандарту ISO/TS 22163 «Железные дороги. Система менеджмента качества. Требования к системам менеджмента бизнеса для предприятий железнодорожной отрасли: ISO 9001:2015 и частные требования, применимые в железнодорожной отрасли».